El número RMA o RGA resultante debe mostrarse o incluirse en el envoltorio del producto devuelto;[1] no se aceptan devoluciones sin este número.
La emisión de un RMA/RGA es un momento clave en el ciclo de la logística inversa, proporcionando al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto (como una instalación o configuración inadecuada) antes de que el cliente renuncie permanentemente a la propiedad del producto al fabricante, comúnmente referido como una devolución.
Como las devoluciones son costosas para el vendedor e inconvenientes para el cliente, cualquier retorno que se pueda prevenir beneficia a ambas partes.
[6] En muchos casos el RTV es originalmente devuelto al comerciante por el consumidor final.
Mientras que las transacciones RMA generalmente ocurren entre el comerciante y vendedor, en algunos casos el consumidor final devolverá el producto directamente al vendedor, evitando el distribuidor.