Como crisis se entienden todos los eventos internos y externos, por cuales amenazan peligros agudos para las personas, el medio ambiente, valores de capital o la reputación de una empresa o institución.
Los científicos que estudian las ciencias de la comunicación definen la comunicación de crisis como sigue:
La crisis puede aparecer en cada empresa, autoridad y organización en formas variadas.
Cada crisis parece diferente y tiene su propia dinámica, que se puede presentar de manera inesperada y súbita.
La crisis se puede categorizar conforme a los rasgos siguientes: La Comunicación de crisis identifica tres fases en la evolución de las crisis: