[1][2] Delay, Deny, Defend es una exploración crítica de la industria de seguros contra daños y responsabilidad civil, que examina cómo sus prácticas afectan a los asegurados.
Feinman, profesor de derecho especializado en derechos del consumidor y derecho de seguros, sostiene que la industria prioriza las ganancias sobre las necesidades de los asegurados, y a menudo utiliza tácticas como retrasar o denegar reclamos legítimos para reforzar el desempeño financiero.
[1] Feinman escribe sobre el funcionamiento interno de las principales aseguradoras, incluidas State Farm y Allstate, y destaca casos reales, como Hensley contra Shelter Mutual Insurance, para ilustrar el impacto de estas prácticas en los consumidores.
Analiza las estrategias que utilizan las aseguradoras para gestionar las reclamaciones, incluido el uso de algoritmos informáticos y maniobras legales, y critica su potencial para erosionar la confianza en la industria.
Feinman ofrece orientación sobre cómo evaluar y comparar aseguradoras, presentar reclamaciones de manera eficaz y defender un trato justo.