Demostró que no existe cooperación de los trabajadores en los proyectos si estos no son escuchados ni considerados por parte de sus superiores; así es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos estipulados.
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores, basados en parte en las ideas concebidas por Vilfredo Pareto, tendrían un efecto crucial en el pensamiento administrativo.
Así pues, Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión de que eran otros factores los responsables.
La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
Llevó a cabo un experimento en la Western Electric Company que tenía como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del individuo y su eficiencia en la producción.
Al poco tiempo surgió solidaridad en el grupo, aumentó la producción y disminuyó la rotación.
Los investigadores verificaron que los resultados del experimento se vieron afectados por variables psicológicas.