«La mercadotecnia de la diversidad implica reconocer que la mercadotecnia y la publicidad deben ofrecer formas alternativas de comunicarse con estos grupos diversos.
[1] Por lo tanto, la mercadotecnia de la diversidad es el proceso en el que las empresas estudian el mercado en el que están o están a punto de entrar por diferentes medios (por ejemplo, encuestas, grupos focales o, en algunos casos, telecomunicaciones).
Estas grandes diferencias se abordan luego mediante estrategias de mercadotecnia personalizadas[2] «Desde la perspectiva de la gestión de mercadotecnia, los entornos culturalmente diversos crean nuevos desafíos para reconocer, cultivar y reconciliar las perspectivas de diferentes grupos culturales dentro del mismo mercado».
[3] Mary Goodyear critica que el lenguaje global de la mercadotecnia dificulte más que fomente la atención a las diferentes necesidades y hábitos de consumo, aunque haya incluido en su vocabulario la categoría de diversidad.
Esto explica el fracaso de algunas cadenas alimentarias europeas en el mercado asiático: han llevado a cabo un análisis demasiado superficial e insuficiente de los valores y hábitos de consumo locales, para cuya comprensión en profundidad y arraigada en la cultura etnográfica a largo plazo se necesitan observaciones.