Omnicanal
Esto crea una matriz compleja de posibles formas en que un individuo puede involucrarse con una organización y sus ofertas o completar una tarea.
[5] A principios del siglo XX, LL Bean inició su negocio de catálogos en Estados Unidos.
La empresa creó un enfoque que se centraba en el cliente, tanto en la tienda como en línea, y al mismo tiempo brindaba soporte posventa.
Dicho de otra manera, en el comercio minorista el marketing omnicanal ha llegado a entenderse como "hiperpersonalización".
En el comercio minorista omnicanal, un backend principal maneja todos los datos de los clientes, ya sea en la Web, en el móvil o en una tienda física.
[21] Un minorista omnicanal tiene métodos tradicionales de publicidad masiva integrados con canales interactivos emergentes.
El concepto omnicanal no sólo amplía la gama de canales, sino que también incorpora las necesidades, comunicaciones e interacciones entre clientes, marcas y minoristas.
[23] La omnicanalidad avanza hacia una mayor personalización basada en análisis para hacer que la experiencia del cliente sea más fluida.
[28] Los límites entre canales tienden a desaparecer en un entorno omnicanal, brindando al cliente una experiencia de marca consistente.
[29] La principal diferencia entre omnicanal y omnidigital es el enfoque que se le da a la estrategia.
Con omnidigital, la empresa se centra en brindar una experiencia de cliente consistente en todo lo digital, independientemente del canal utilizado.
El canal pasa a ser secundario y la experiencia del cliente es el foco principal.
En el mundo omnicanal, la publicidad gráfica, los motores de búsqueda, las redes sociales, los sitios web de referencia, el correo electrónico y el marketing móvil pueden considerarse canales independientes, ya que cada uno puede promover la comunicación unidireccional o bidireccional.
Los minoristas deben encontrar formas de integrar sus canales online y offline para evitar campañas segregadas.
