Muchas organizaciones han implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de usuarios y clientes (usuario se refiere al usuario final de un servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio).
Además debe mantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar.
Para entregar un servicio técnico de calidad es necesario contar con un personal cualificado para solucionar las incidencias que se le han presentado a los clientes de la empresa.
Dentro de los valores que debe tener el equipo profesional de servicio técnico es importante destacar: El servicio técnico es el canal eficaz que tienen los usuarios con las empresas para resolver dudas, incidencias o problemas que se presentan en los productos o los servicios.
Los medios para ofrecer estos servicios pueden variar dependiendo de la situación.