Speech Analytics se refiere a sistemas que permiten extraer información a partir del análisis de las conversaciones almacenadas en los sistemas de grabación.
Para ello se basa en diferentes herramientas: Toda esta información aporta una información muy completa de aquello que sucede en el audio analizado, sin embargo es conveniente enfocar el análisis para que esta información aporte un valor de negocio y no se convierta en un compendio de palabras o nube de palabras más dichas (habitualmente hola, adiós, etc. ).
Puede hacer surgir nuevos problemas comerciales, las consultas son mucho más rápidas y la precisión es mayor que el enfoque fonético.
Este conjunto logra un mejor rendimiento que cada clasificador básico tomado por separado.
La variante propuesta logra un mejor rendimiento que los otros dos conjuntos de clasificadores.