Trabajo emocional
[3] Los roles que se han identificado como que requieren trabajo emocional incluyen aquellos involucrados en la educación, la administración pública, el derecho, el cuidado infantil, la atención médica, el trabajo social, la hospitalidad, los medios de comunicación, la defensa y el espionaje.
[3] La actuación superficial ocurre cuando los empleados muestran las emociones necesarias para un trabajo sin cambiar cómo se sienten realmente.
[3] La actuación profunda es un proceso que requiere esfuerzo mediante el cual los empleados cambian sus sentimientos internos para alinearlos con las expectativas de la organización, produciendo manifestaciones emocionales más naturales y genuinas.
[15] [16][17] Sin embargo, las investigaciones en general han demostrado que la actuación superficial es más perjudicial para la salud de los empleados.
[18][19][20] Sin una consideración de los valores éticos, las consecuencias del trabajo emocional en los empleados pueden volverse fácilmente negativas.
[21] Según numerosos estudios, la educación infantil es importante para el desarrollo del niño, lo que puede tener un efecto en el trabajo emocional de los maestros, además de que su trabajo emocional tenga un efecto en los niños.
Luego, los agentes recién contratados recibieron capacitación sobre cuándo y cómo mostrar distintas emociones a diferentes tipos de deudores.
La labor emocional de los cobradores consiste en no dejar que los deudores enojados y hostiles los hagan enojar y no sentirse culpables por presionar a los deudores amigos para pedir dinero.
[22] Minimizaron la culpa que sentían al mantenerse emocionalmente distanciados de los deudores.
[27] En su estudio de 1991 sobre camareras en Filadelfia, Paules examina cómo estos trabajadores ejercen control y protegen su propia identidad durante las interacciones con los clientes.
Aunque están estigmatizadas por los estereotipos y suposiciones de servidumbre que rodean el trabajo en restaurantes, las camareras estudiadas no se vieron afectadas negativamente por sus interacciones con los clientes.
[30] Según Leidner (1993), los empleadores intentan regular las interacciones de los trabajadores con los clientes sólo bajo ciertas condiciones.
Específicamente, cuando los empleadores intentan regular las interacciones entre trabajadores y clientes, creen que "la calidad de la interacción es importante para el éxito de la empresa", que los trabajadores "no pueden o no quieren llevar a cabo las interacciones apropiadamente por sí solos" y que las "tareas en sí mismas no son demasiado complejas ni dependen del contexto".
En cambio, los trabajadores de McDonald's intentaron individualizar sus respuestas a los clientes en pequeñas formas.
Específicamente, utilizaron el humor o la exageración para demostrar su rebelión contra la estricta regulación de las interacciones entre empleados y clientes.
[31] Larson y Yao (2005) sostienen que los médicos consideran la empatía una forma de trabajo emocional.
Por otro lado, Larson y Yao (2005) sostienen que los médicos actúan superficialmente cuando fingen conductas empáticas hacia el paciente.
En general, Larson y Yao (2005) sostienen que los médicos son más eficaces y disfrutan de una mayor satisfacción profesional cuando muestran empatía a través de una actuación profunda debido al trabajo emocional.
[32] Aunque la actividad policial a menudo se considera un trabajo estereotipadamente masculino que se centra en la lucha contra el crimen, la actividad policial también requiere que los agentes mantengan el orden y proporcionen una variedad de servicios interpersonales.
Según Martin (1999), un agente de policía que muestra demasiada ira, simpatía u otras emociones mientras se enfrenta al peligro en el trabajo será visto por los demás agentes como alguien incapaz de soportar las presiones del trabajo policial, debido a sus opiniones sexistas.
Mastracci y Adams (2017) analizan a los servidores públicos y cómo pueden correr el riesgo de verse alienados debido a las demandas laborales emocionales no respaldadas de sus trabajos.
[38] El trabajo emocional también afecta a las mujeres al perpetuar la segregación ocupacional y la brecha salarial de género.
Específicamente, las tareas relacionadas con el trabajo que requieren un trabajo emocional que se considera natural para las mujeres, como el cuidado y la empatía, son requisitos de muchas ocupaciones dominadas por mujeres.
Guy y Azhar (2018) encontraron que las expresiones emotivas entre sexos se ven afectadas por la cultura.
Más bien, la recompensa depende del nivel de demandas cognitivas generales requeridas por el trabajo.
[46] El afrontamiento ocurre en respuesta al estrés psicológico, generalmente desencadenado por cambios, en un esfuerzo por mantener la salud mental y el bienestar emocional.
Estas habilidades de afrontamiento ayudarán a convertir las emociones negativas en positivas y permitirán centrarse más en el público en contraste con uno mismo.
