Mapa estratégico

[1]​ El concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el libro Balanced Scorecard (conocido en castellano como Cuadro de mando integral o CMI).

[2]​ De hecho, a ellos se debe el desarrollo del CMI en 1992, que apareció por primera vez en un paper publicado en Harvard Business Review.

El foco del CMI es proveer a las organizaciones de las métricas para medir su éxito.

De acuerdo con la experiencia continuada con las organizaciones que pusieron en ejecución con éxito el CMI, Kaplan y Norton descubrieron dos factores comunes importantes entre las organizaciones que implementaban el CMI con éxito: los factores foco y alineamiento.

Las organizaciones, mientras elaboraban sus CMI, fueron forzadas a repensar sus prioridades estratégicas y describir sus estrategias.

Las perspectivas más altas involucran a gente u otras organizaciones (en general referidos como stakeholders y shareholders).

(Los stakeholders en una corporación son los individuos y entidades que contribuyen, voluntaria o involuntariamente, a la capacidad de creación de bienes y son potenciales beneficiarios y/o portadores del riesgo.)

La clasificación se puede basar en los siguientes parámetros: En la práctica, cuando los clientes están dispersos en un gran mercado de consumidores, se emplean los siguientes indicadores: Basados en esta clasificación, la compañía puede decidir sobre los segmentos objetivos y sobre segmentos que no desea cultivar.

Esto es importante en dos sentidos: Hay cuatro dimensiones en los procesos sociales y regulatorios: Muchas grandes corporaciones han establecido sus cimientos por los cuales el dinero es dirigido sistemáticamente hacia organizaciones establecidas en la comunidad.