La aeronave partió desde el aeropuerto internacional de LaGuardia de Nueva York a San Francisco con paradas intermedias en Dallas, Nueva Orleans, Oakland, Reno y Las Vegas.
[6] Los desechos golpearon el borde delantero del ala izquierda y el fuselaje, y una ventana del fuselaje falló, lo que resultó en una descompresión descontrolada.
El torso de la pasajera Jennifer Riordan,que estaba sentada en la fila 14 adyacente a la ventana averiada, fue expulsado por la descompresión a través de la ventana averiada; otros pasajeros la llevaron de vuelta a la cabina (gracias a que aún estaba sostenida por el cinturón de seguridad) y realizaron una reanimación cardiopulmonar,[7] gracias a que uno de ellos, Andrew Needum, era bombero en Texas y otra, Peggy Phillips, era una enfermera jubilada.
[12] La Junta Nacional de Seguridad del Transporte (NTSB) está investigando el accidente.
Debido a que el fabricante del motor defectuoso - CFM International (CFM) - es una empresa conjunta entre Estados Unidos y Francia, la Oficina de Investigación y Análisis para la Seguridad de la Aviación Civil (Oficina de Investigación y Análisis para la Seguridad de la Aviación Civil) envió a sus expertos para ayudar.
La investigación preliminar de la NTSB reveló que el álabe del ventilador número 13 había fallado desde su anclaje, y que había evidencia de fatiga del metal donde la cuchilla se rompió.
[19] Los pasajeros que colaboraron con el rescate y resucitación de Jennifer Riordan recibieron un reconocimiento del presidente Donald Trump por sus acciones.