e-Estonia

[17]​[18]​ En 1991, Estonia restableció su independencia como nación soberana, anulando y derrotando de esta forma a la ocupación soviética.

[24]​[25]​[26]​ Estas reformas y estos cambios que así se iniciaron, por cierto continúan con firmeza hasta hoy día.

[51]​ No implica ningún apoyo del gobierno estonio para obtener la residencia electrónica.

A partir de 2022 se introdujeron las reuniones del gabinete electrónico, que redujeron la burocracia gubernamental.

- Impacto medioambiental: El uso de sistemas digitales permitió al gobierno estonio (y a los ciudadanos) prescindir del papel.

- Eficiencia gubernamental: los sistemas eGovt han permitido al gobierno de Estonia procesar solicitudes, acceder a datos y muchas otras cosas más rápido que nunca.

- Beneficios para los ciudadanos: Además de la eficiencia mencionada, el sistema eGovt también ha aumentado la transparencia, la responsabilidad y la equidad.

Los ciudadanos no reciben un trato diferente en función de la edad, el sexo, la zona en la que viven, la ocupación,...

Esto puede ser útil en muchos casos diferentes, igual que se aplicaría el CRM en un contexto empresarial.